Inleiding
Als SURF de glasvezelverbinding naar uw instelling heeft verzorgd, zal SURF ook SURF-apparatuur binnen uw instelling plaatsen. Het is belangrijk dat deze apparatuur altijd werkt en altijd bereikbaar is voor onderhoud, aangezien ook andere instellingen ervan afhankelijk kunnen zijn voor hun verbinding.
Om een optimale werking zo goed mogelijk te garanderen, heeft SURF voor uw instelling een housingovereenkomst opgesteld, of is er een housingbijlage aan uw gebruiksovereenkomst toegevoegd.
Heb ik een housingovereenkomst of een housingbijlage?
Er is een housingovereenkomst opgesteld:
- als de SURF-apparatuur bij uw instelling cruciaal is voor het SURF-netwerk;
en/of - als er andere instellingen aangesloten zijn of kunnen worden op de apparatuur.
Er is een housingbijlage aan de gebruiksovereenkomst toegevoegd als de SURF-apparatuur bij uw instelling alleen gebruikt wordt voor uw eigen netwerkverbinding.
Algemeen
Wat houdt housing in?
Housing houdt kort gezegd in dat uw instelling onderdak biedt aan apparatuur en infrastructuur van SURF.
Uw instelling heeft zich door ondertekening van de housingbijlage of de housingovereenkomst verplicht om zorg te dragen voor het goed functioneren van de SURF-apparatuur, voor zover dat binnen het bereik van uw instelling ligt.
Wat is het belang van housing?
De bij u geplaatste SURF-apparatuur verzorgt uw verbinding met het SURF-netwerk. Daarnaast kan diezelfde apparatuur van belang zijn voor de verbinding van andere instellingen met het SURF-netwerk.
Om de betrouwbaarheid van uw verbinding en die van andere instellingen te kunnen garanderen, maakt SURF goede afspraken met de instellingen over de plaatsing en het onderhoud van de apparatuur.
Wat wordt verstaan onder hand-en-spandiensten?
Dit zijn diensten die de HCP op verzoek van SURF uitvoert aan de SURF-apparatuur en ‑infrastructuur in uw instelling. Meestal gaat het om het aansluiten van glasvezelkabels of het resetten van apparatuur.
In niet-acute gevallen worden dergelijke diensten minimaal drie werkdagen van tevoren aangevraagd, voorzien van duidelijke detailinformatie (kast, apparaat, poort, kabel, enzovoort).
Bij storingen, wanneer acuut handelen dus noodzakelijk is, zorgt de HCP er op werkdagen voor dat deze hand- en spandiensten zo spoedig mogelijk, maar in elk geval binnen 30 minuten na binnenkomst van het verzoek, plaatsvinden. Bij voorkeur is de HCP hiervoor tussen 8.00 en 20.00 uur beschikbaar.
Waarom houdt SURF housingbijeenkomsten?
SURF zal de HCP's op de hoogte houden van voor hen relevante zaken met betrekking tot housing door middel van het organiseren van informatiebijeenkomsten of door hen te voorzien van schriftelijke informatie per e-mail of via de SURF website. De HCP kan met vragen over housing contact opnemen met SURF via housing@SURF.nl.
Wie is uw contactpersoon bij SURF?
Het eerste aanspreekpunt voor uw vragen over housing is de afdeling Netwerkdiensten van SURF. Deze is bereikbaar via housing@SURF.nl of 088 - 787 3000.
Systeemruimte voor SURF-apparatuur
Welke eisen stelt SURF aan de systeemruimte waar apparatuur komt te staan?
De eisen die SURF stelt staan genoemd in de Housingovereenkomst of de Housingbijlage. Deze eisen betreffen
- de afmetingen van de ruimte
- beveiliging van de ruimte
- temperatuur, luchtvochtigheid
- stroomvoorzieningen
- klimaatbeheersing
- housingcontactpersoon, e.d.
Hoe bereidt u de systeemruimte voor op uitbreiding?
SURF kan voor het plaatsen van meer apparatuur behoefte hebben aan extra kastruimte bij uw instelling. Hierover treedt SURF met u in overleg; zo nodig worden er extra afspraken gemaakt in de housingovereenkomst of housingbijlage.
Wie betaalt de voorzieningen?
De voorzieningen worden door uw instelling betaald. In bepaalde gevallen krijgt uw instelling wel een vergoeding voor de housinginspanning, zie daarvoor pagina 22.
Wie betaalt de apparatuur?
De SURF-apparatuur zelf en de kasten daarvoor worden in het geval van een housingovereenkomst in principe door SURF verzorgd en betaald en blijven ook eigendom van SURF. In overleg is het ook mogelijk dat uw instelling eigen kasten gebruikt voor het plaatsen van SURF-apparatuur. De kosten hiervan komen voor rekening van uw instelling. In het geval er geen housingovereenkomst wordt gesloten levert uw instelling zelf kastruimte.