...
| Note |
|---|
De controlelijst op de debug-pagina bevat alleen de attributen die jouw Identity Provider-systeem op dit moment aanlevert voor jou als gebruiker. Het kan ook voorkomen dat je gekoppeld bent met een dienst die om attributen vraagt die momenteel niet in deze lijst voorkomen, omdat jouw Identity Provider-systeem deze niet vrijgeeft. Op het dashboard van SURFconext kun je zien welke attributen een dienst nodig heeft. Ook als alle vinkjes groen zijn, kan het voorkomen dat bepaalde gebruikers van jouw organisatie nog steeds niet kunnen inloggen (bijvoorbeeld omdat de waarde van een attribuut voor die specifieke gebruiker afwijkt). Laat gebruikers die in dat geval nog steeds niet kunnen inloggen ook altijd op de debug-pagina kijken! Een volledige lijst met de attributen die SURFconext ondersteunt, vind je hier. |
3. SURFconext gebruikt het SAML-protocol voor de communicatie tussen alle eindpunten van Identity Providers en Service Providers. Als er sprake is van een communicatieprobleem tussen je Identity Provider en een bepaalde dienst, kun je dit makkelijker opsporen door met alle SAML communicatie 'mee te luisteren'. Installeer hiervoor de SAML-tracer plugin op Firefox. Een exacte beschrijving hiervan vind je op de pagina: SAML Tracer.
Als sommige gebruikers van jouw organisatie niet kunnen inloggen, maar jij wel, laat dan die gebruiker(s) een SAML-trace doen, en stuur de uitkomst daarvan op naar het SURFconext-team.
...
| Content by Label | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Support tickets
Het SURFconext-team werkt met een ticketingsysteem voor het afhandelen van e-mailberichten. Als je een e-mail ontvangt van het SURFconext-team, dan staat het ticketnummer altijd in de onderwerp-regel van die e-mail. Dit nummer is te herkennen aan de letters CXT, gevolgd door een nummer (bijvoorbeeld CXT-4121). Aan de hand van dit nummer houdt het systeem alle voorgaande communicatie bij en kan het SURFconext-team eenvoudig zien wat de context van een ticket is. Het is dus belangrijk dat je de onderwerpregel van een e-mail niet wijzigt wanneer je communiceert met het SURFconext-team, zodat alle communicatie rondom hetzelfde ticket gegroepeerd blijft.
...